Egyetlen platform. Öt csatorna. Nulla várakozás.
Teljes körűen integrált omnichannel kommunikációs platform telefonnal, chattel, AI voicebottal és társalkalmazás-integrációkkal.
Enterprise szoftvermegoldások európai közép- és nagyvállalatok számára. Modern, AI-támogatott üzleti szoftverek a teljes értékláncra.
A Nortinia egyedülálló pozíciót foglal el a piacon: széles vertikális lefedés, modern technológiai alap, európai compliance és saját infrastruktúra platform.
NORTINIA Kft.
1125 Budapest, Városkúti út 17/B.
+44 7990 294822 | +36 70 653 3781 | +36 70 469 9892
info@nortinia.com | www.nortinia.com
5 kommunikációs csatorna egyetlen operátori felületen, AI voicebottal és valós idejű chattel. Az operátor nem vált alkalmazást.
Öt alappillér, amelyek együtt biztosítják a teljes omnichannel ügyfélszolgálati élményt.
Bármely weboldalba beágyazható chat widget egyetlen <script> tag-gel, offline queuing, teljes témázhetőség, anonim és regisztrált felhasználók
Slack OAuth 2.0 és Events API, workspace-ből közvetlenül kommunikáció az operátorokkal, csatorna-szintű routing
Facebook Graph API és Webhooks integráció, Facebook oldal Messenger, automata válaszok + operátor átadás
WhatsApp Business API, üzleti üzenetküldés és fogadás, template message-ek, média támogatás
Viber Bot API integráció, rich media üzenetek, billentyűzet customizáció
Az összes csatorna egyetlen dashboard-on jelenik meg — az operátor nem vált alkalmazást. Egységes formátum, routing és assignment
Bejövő + kimenő hívások, SIP trunking, DID számok, böngésző-alapú híváskezelés — nincs szükség softphone-ra
Beszélgetés-értés, válaszgenerálás, döntés és intent classification — a Nortinia AI Assistant szolgáltatás biztosítja az AI motort
Emberi minőségű beszédszintézis, azonnali hangklónozás (30 mp minta) és stúdióminőségű egyéni hangprofil
Automatikus átirat-készítés, érzelemfelismerés, kulcsszavas riasztás, magyar nyelv támogatás
Teljes hívásrögzítés GDPR-kompatibilis hozzájárulással, AI-alapú összefoglalók, operátor teljesítmény-elemzés
Hagyományos IVR menü helyett természetes nyelvű beszélgetés: „Szia, miben segíthetek?” — AI kvalifikáció + routing
Üzenetkezelés (send, receive, read, typing), beszélgetés-kezelés (create, claim, resolve, reassign, escalate), operátor státuszok
Skill-based operátor hozzárendelés, load balancing, priority queue, automatikus eszkalálás
Előredefiniált válasz-sablonok gyors válaszadáshoz, kategória-alapú szervezés
Képek, dokumentumok megosztása a chat-ben, teljes előzmény tárolás és kereshetőség
Üzenetek nem vesznek el kapcsolatszakadás esetén — automatikus újraküldés a visszakapcsolódáskor
AI bot → ember operátor átadás, bot válasz és bot „gépelés” indikátor, zökkenőmentes átmenet
Fő mutatószámok egyetlen sorban: összbeszélgetés, átlagos időtartam, megoldási ráta, NPS/CSAT
Költség-eloszlás vizualizációja időperiódus szerint (napi/heti/havi), per-conversation és per-tenant breakdown
Beszélgetés-időtartam statisztikai eloszlása: medián, kvartilisek, outlier-ek vizualizációja
AI által felismert intent-ek rangsora: leggyakoribb kérdések, trend-ek, pontossági metrikák
Bot → ember átadás elemzés: miért, mikor, mennyi ideig tartott a bot rész, eszkalációs okok
Egyedi beszélgetések részletes átnézete: minden lépés, AI döntések, timing, LLM token + TTS + telephony költség
10% → 25% → 50% → 100% fokozatos kivétés, 24-72 óra megfigyelés fázisonként
Azonnali leállítás gombbal, error rate > 5% vagy CSAT < 3.5 esetén automatikus rollback
Szimulált AI hívó (GPT-4o) teszteli a voicebotot: „boldog ügyfél”, „mörcs ügyfél”, „technikai kérdés” scenáriók
Új verzió deploy előtt automatikus regressziós teszt, részletes teszt riport minden beszélgetésről
Sales → Discovery → Planning → Design → Development → Deployment — strukturált, dokumentált folyamat
Intent felismerési pontosság, válaszidő, sikeres megoldások aránya, eszkalációs ráta — valós időben
Négy forgatókönyv, amelyekben a Call Center & Voicebot azonnali üzleti értéket teremt.
Webshop ügyfelek azonnal akarják tudni: „Hol tart a rendelésem?” — de az operátorok túlterheltek.
Megoldás: Chat + telefon csatornán AI válasz automatikusan a Netorigo rendszerből, 0 várakozási idő. Rendelés-státusz, szállítási információ AI-val.
Számlaegyenleg, átutalás státusz, kártya-blokkolás — 24/7 elérhetőség szükséges.
Megoldás: AI voicebot 24/7 elérhető, GDPR-kompatibilis, EU adatárolással. Természetes beszélgetés IVR menü helyett.
„Nyomja meg az 1-est...” — a hagyományos IVR frusztráló és drága licencekért.
Megoldás: „Szia, miben segíthetek?” — természetes beszélgetés hagyományos menü helyett, 20-40% költségcsökkenés az IVR licencekhez képest.
Az ügyfél chat-ben kezd, telefonon folytatja — az operátor nem látja az előzményt.
Megoldás: Egyidejűleg 5 csatornán egységes nézet. Az operátor látja a teljes előzményt csatornától függetlenül.
Rugalmas, percalapú elszámolás 30 másodperces egységekben. Minimum 200 perc/hó, korlátlan perckeret köthető. Csomagváltás havonta.
ⓘ Az árak tájékoztató jellegűek. Minden csomag egyénre szabható — a végleges árat a választott modulok száma és típusa, a csomagszint, valamint az egyedi konfigurációs és integrációs igények határozzák meg. Kérjen személyre szabott ajánlatot a pontos árazásért.
A Call Center & Voicebot bevezetése mérhető javulást hoz a legfontosabb ügyfélszolgálati metrikákban.
| Metrika | Tipikus érték | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Ügyfélszolgálati költség csökkentés | -40-60% | AI voicebot kezeli az egyszerűbb kérdések 60-80%-át |
| Átlagos válaszidő | < 5 mp | Automata routing + AI első válasz, chat és telefon |
| First Contact Resolution | 70-85% | AI + operátor együttes megoldási ráta |
| 24/7 elérhetőség | 100% | AI voicebot munkaidőn kívül is elérhető |
| Operátor produktivitás | +30-50% | Canned responses, AI javaslatok, multi-channel egy felület |
| IVR kiváltási megtakarítás | 20-40% | Természetes nyelvű voicebot vs hagyományos IVR licencek |
| Ügyfélelégedettség (CSAT) | +15-25% | Gyorsabb válasz, természetes beszélgetés, nincs várakozás |
| Telepítési idő | 4-8 hét | Strukturált 6 fázisú delivery lifecycle |
Modern, enterprise-szintű technológiák. Nortinia AI Assistant integráció, multi-tenant, GDPR-kompatibilis.
NestJS 11, TypeORM, PostgreSQL, Redis, Socket.IO 4, Passport JWT, CASL RBAC
Next.js 15.2.3, React 19, Tailwind CSS, 321 TSX fájl, Operator Desktop, Bot Ops, Cost Analytics
SIP trunk, WebRTC, DID management, böngésző-alapú híváskezelés, korlátlan szám
Nortinia AI Assistant (intent + response), beszédszintézis (hangklónozás), valós idejű beszédfelismerés
Socket.IO widget, Slack OAuth, Facebook Graph API, WhatsApp Business, Viber Bot API
Hívásfolyam-orkesztráció, kontextus-kezelés, slot filling, eszkaláció
Bot Ops Dashboard, Cost Analytics, audit log, Canary rollout, kill-switch
Nortinia Test Platform (AI vs AI), 78 tesztfájl, automatikus regresszió, 6 fázisú lifecycle
A Call Center & Voicebot nyitott architektúrája zökkenőmentesen illeszkedik a kommunikációs és AI ökoszisztémához.
SIP trunk, WebRTC, DID számok kezelése, korlátlan telefonszám, hívásrögzítés
Nortinia AI Assistant (beszélgetés-értés, válaszgenerálás, intent classification)
Emberi minőségű beszédszintézis, azonnali és stúdióminőségű hangklónozás, egyedi hangprofil
Valós idejű beszédfelismerés, automatikus átirat-készítés, magyar nyelv támogatás
Hívásfolyam-orkesztráció, kontextus-kezelés, slot filling, eszkaláció
OAuth 2.0, Events API, csatorna-szintű routing, workspace integráció
Graph API, Webhooks, automata válaszok, operátor átadás
Business API, template messages, média támogatás, üzleti üzenetkezelés
Bot API, rich media üzenetek, keyboard customization, chatbot integráció
A Call Center & Voicebot mellé az alábbi Nortinia termékek kapcsolhatók be, amelyek tovább növelik a platform értékét és funkcionalitását.
AI-alapú adatelemzés, prediktív riportok, 30+ fájlformátum import, 8 ERP integráció — adatvezérelt döntéshozatal.
Természetes nyelvű hozzáférés az üzleti adatokhoz, multi-agent orchestráció, valós idejű válaszok, külső eszközök integrációja.
AI-vel generált weboldalak, valós idejű perszonalizáció, A/B tesztelés, skálázható architektúra, 39 elem-típus.
Vizuális flow designer, strukturált ügyfélkezelés, beépített Stripe billing, marketplace, DocuSign, SLA motor.
Vizuális Agent Builder, 350+ paraméteres LLM katalógus, MCP native, multi-provider management, token billing.
Mutassuk meg, hogyan váltja ki a Nortinia Call Center & Voicebot a hagyományos IVR-t és egyszerűsíti az ügyfélszolgálatot. 30 perces, kötelezettségmentes bemutató.
Demó igénylés →